PREGUNTAS FRECUENTES
INFORMACIÓN GENERAL
¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A y algunas con Tipo B). Si viaja con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos traer los adaptadores necesarios.
¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort?
Visa, Master Card y American Express.
¿Ofrecen tarifas que no sean en plan todo incluido?
No, todas nuestras tarifas son en plan todo incluido.
¿Puedo hacer un pre-registro al momento de mi arrivo?
No contamos con servicio de pre-registro.
¿Se requiere de una tarjeta de crédito en el check-in?
Sí, se puede aplicar un cargo pre-autorizado como depósito. Consulte con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos.
¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort?
Su plan todo incluido incluye comidas, bebidas, entretenimiento y muchas más actividades llenas de diversión. Sin embargo, recomendamos traer dinero extra para gastos adicionales, servicios de spa/belleza, tours y traslados. El resort puede proporcionarle servicios de cambio de dólares estadounidenses a pesos mexicanos sujeto a disponibilidad. Se aceptan pagos en efectivo hasta por US$1,500 por persona, por estadía, y también aceptamos tarjetas de crédito.
¿Hay un lugar seguro para guardar objetos de valor?
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte.
¿El resort tiene una política de huracanes?
Sí, póngase en contacto con el resort para obtener más información, las políticas de desastres naturales son sujetas a cambios.
¿El complejo tiene una política de no fumar?
Hilton Playa del Carmen es un resort libre de humo. Está prohibido fumar incluso cigarrillos electrónicos en la mayor parte del resort y en las áreas comunes, en las que se incluyen: restaurantes, bares y suites, así como terrazas y balcones en las suites. Sin embargo, contamos con áreas designadas para fumadores. Fumar en áreas donde está prohibido, podría incurrir en un cargo de limpieza.
¿Es necesaria brindar propinas?
Las propinas e impuestos están incluidos en su paquete todo incluido. Si nuestros servicios superan su expectativas, nuestro personal agradecerá toda propina adicional.
¿Se puede beber el agua local?
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort le proporcionará agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua/hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo es siempre filtrada y segura para beber. Nuestro resort cumple altos estándares de salubridad y cuenta con certificaciones otorgadas por auditores externos.
¿Ofrece el resort servicios médicos, en el caso de necesitarlos?
Un médico externo está disponible en el resort, a un costo adicional. Socorristas certificados están disponibles en las áreas de piscina y playa.
¿Cuál es la edad mínima para el check-in?
18 años de edad. Hilton Playa del Carmen es un resort exclusivo para adultos (18+ de edad).
¿Si cancelo un tratamiento de spa, se me cobrará?
Se le cobrará una tarifa de $30 USD por persona por los tratamientos cancelados en un lapso de 24 horas antes de la cita calendarizada. Se cobrará el 100% del costo del tratamiento para las cancelaciones sin previo aviso.
¿Ofrecen masajes de spa, realizados en la suite?
Sí, los siguientes tratamientos están disponibles a un cargo adicional: Relax Experience y Romantic Escape. Por favor contacte a nuestro spa para reservar.
¿Cuales son los horarios del Spa?
El circuito de hidroterapia está disponible de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Los tratamientos de spa están disponibles de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
INCLUSIONES
¿Qué incluye mi plan todo incluido?
Todas las bebidas y comidas están incluidas. También incluye entretenimiento, instalaciones de gimnasio, actividades con animación, y más. Consulte nuestra página de actividades para obtener más información.
Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:
Spa, servicios de belleza, hidroterapia y temazcal
Tiendas boutique de terceros en el sitio
Tours y excursiones fuera del sitio
Traslados al aeropuerto, taxis, servicios de transporte local, alquiler de automóviles
Llamadas telefónicas nacionales e internacionales
Ciertos vinos y licores especiales Servicios de lavandería y limpieza en seco Servicios de niñera & nbsp;
Cenas románticas, cenas privadas
Nota: Hay un impuesto ambiental de $33 pesos mexicanos por habitación, por noche.
¿El resort ofrece day pass?
Sí. Póngase en contacto con concierge para obtener mayor información sobre precios e inclusiones.
Si estoy en un crucero y hay una parada cercana programada en mi itinerario, ¿puedo visitar los centros turísticos?
Sí. Puede visitar nuestro resort comprando un day pass.
¿Qué se incluye en mi paquete internacional de intervalo?
Consulte las inclusiones con su agente de viajes internacionales de intervalo.
¿Cuentan con un menú de spa en su sitio web?
Sí, lo podrá visualizar aquí. Los precios son sujetos a cambios.
¿Podré hacer uso de las instalaciones del Spa, sin agendar algún tratamiento?
Sí, el circuito de hidroterapia está disponible a un costo adicional. Las áreas de hidroterapia cuentan con una sección de caballeros y otra para damas.
¿El spa acepta visitas de externos?
Las instalaciones del spa son exclusivas para huéspedes
TRANSPORTE Y UBICACIÓN
¿A qué distancia está el resort de los aeropuertos locales?
Estamos convenientemente ubicados a una hora en automóvil del Aeropuerto Internacional de Cancún.
¿Se incluyen los traslados desde y hacia el resort?
No. Sin embargo, el resort puede ofrecerle asistencia para coordinar traslados al aeropuerto a un costo adicional.
¿Cuáles son los tiempos de transferencia hacia y desde los centros turísticos?
Los servicios de transporte están disponibles desde y hacia el resort de 7:00 a.m. a 9:00 p.m, a un costo adicional. Por favor, póngase en contacto con el resort para programar antes de su llegada.
¿Hay estacionamiento disponible en el resort?
Sí, exclusivo para huéspedes, sujeto a disponibilidad.
RESTAURANTES Y BARES
¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?
Los códigos de vestimenta son los siguientes:
Vestimenta de playa: el atuendo de traje de baño es bienvenido.
Casual: No se permite entrar con ropa deportiva, traje de baño o ropa mojada.
Nota: Las recomendaciones son ilustrativas y no definitivas.
¿Necesito hacer reservaciones para el uso de restaurants?
Los requisitos de reservación varían por restaurante. Se requieren reservaciones para la cena en todos los restaurantes. Para obtener más información sobre los requisitos de reserva y/o reservar, puede hacerlo por medio del módulo Gourmet Experience Concierge durante su llegada.
Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas?
Sí, el complejo ofrece opciones vegetarianas sin gluten y asistencia adicional para satisfacer necesidades dietéticas especiales, favor de contactar al resort y notificar al personal de recepción al hacer el check-in.
¿Ofrecen licores de marca premium?
Los cocteles que forman parte de tu plan todo incluido se elaboran con reconocidas marcas premium. Cocteles y botellas de especialidad, como el champán y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional.
¿Ofrecen servicio a la suite?
Sí. El servicio a la suite, todo incluido está disponible las 24 horas.
ALOJAMIENTO
Estamos viajando con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones conectadas/comunicadas?
Por el momento no contamos con suites comunicadas.
¿Hilton Playa del Carmen, es un resort para niños?
No, somos un resort exclusivo para adultos, con un mínimo de 18 años de edad.
¿Qué es el servicio de concierge?
Ofreciendo una experiencia de hospitalidad excepcional, los concierges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta que pueda tener, también pueden ofrecer asistencia con servicios dentro y fuera del resort.
¿Qué tipo de camas se ofrecen?
Ofrecemos camas dobles y camas king. Los detalles específicos sobre la configuración de camas se encuentra en nuestra sección de Suites.
¿Cuentan con suites para personas con discapacidades físicas?
Ofrecemos 3 suites en la planta baja que están completamente equipadas para huéspedes con necesidades especiales. Por favor, llame o envíe un correo electrónico al centro turístico para obtener más información y para reservar.
ACTIVIDADES
¿Cómo puedo organizar excursiones y actividades fuera del complejo?
El resort cuenta con una mesa de excursiones en donde podrá obtener información y adquirir (a un costo adicional) tours y excursiones de operadores externos.
¿Los solteros son bienvenidos?
Sí. ¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades en donde podrás realizar nuevas conexiones y amistades.
¿Puedo tomar el sol topless en la playa?
No, por disposición de leyes locales.