En las siguientes Preguntas Frecuentes le compartimos algunos tips e información para su viaje, para que disfrute su estancia en Hilton Romana al máximo. Desde reservas en restaurantes y spa, hasta códigos de vestimenta, actividades y mucho más.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Puedo reservar con tarifas en plan europeo, que no sean todo incluido?
No, las únicas tarifas que ofrecemos son en plan todo incluido.

¿El resort tiene una política de fumar?
Está prohibido fumar, incluso cigarrillos electrónicos en la mayor parte del resort y en las áreas comunes, en las que se incluyen: restaurantes, bares y suites, así como terrazas y balcones en las suites. Sin embargo, contamos con áreas designadas para fumadores. Fumar en áreas donde está prohibido, podría incurrir en un cargo de limpieza.

¿Es posible hacer check-in anticipado?
No, no ofrecemos check-in anticipado o previo.

Al momento de realizar check-in, ¿puedo solicitar un ascenso de categoría en la suite?
Sí, los ascensos de categoría en la suite están sujetos a disponibilidad y aplican cargos adicionales.

¿Se requiere realizar un depósito con tarjeta de crédito?
Sí. Es requerido un cargo preautorizado como depósito, al momento de hacer el check-in.

¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort?
Su estadía incluye comidas, bebidas, entretenimiento y variadas actividades. Sin embargo, recomendamos traer dinero en efectivo para cualquier gasto que pueda surgir dentro y fuera del resort. Estos pueden ser: servicios de spa, tours y/o servicios de transporte. El resort cuenta con servicio de cambio de divisas, sujeto a disponibilidad. Todos los pagos en efectivo son únicamente en dólares estadounidenses y pesos dominicanos.

¿En dónde podré resguardar mis objetos de valor?
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte. Nuestro resort no se hace responsable por artículos personales desatendidos.

¿Se permiten niños en el resort?
Hilton La Romana Resort para Familias le da la bienvenida a huéspedes de todas las edades. Hilton La Romana Resort para Adultos le da la bienvenida a huéspedes a partir de 18 años de edad en adelante.

¿Es necesario dar propinas?
Las propinas están incluidas en su tarifa y son opcionales. Sin embargo, nuestro personal agradecerá las propinas adicionales si los servicios superan sus expectativas.

¿Se puede beber el agua local?
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort le proporcionará agua purificada en todo momento.

¿El resort ofrece servicio médico en caso de necesitarlo?
El servicio médico está disponible en el resort por un costo adicional. Hay salvavidas certificados disponibles en las áreas de piscina y playa, y se brindan primeros auxilios las 24 horas para situaciones de emergencia. El resort tendrá una responsabilidad limitada por emergencias médicas de los huéspedes.

¿Cuál es la edad mínima para poder realizar el check-in?
La edad mínima para poder realizar el check-in es de 18 años de edad.

¿Las mascotas son bienvenidas?
No, por la política del resort.

¿Hay servicio de niñera? En este caso, ¿se aplica una tarifa adicional?
El servicio de niñera se puede reservar con 24 horas de anticipación con un costo adicional, y está sujeto a disponibilidad y a términos y condiciones específicos. Comuníquese con nuestro concierge para obtener más información y reservar.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan en el resort?
Solamente se aceptan Visa, MasterCard y American Express.

¿Cuentan con cajero automático en el resort?
Sí, está ubicado en el lobby de Hilton La Romana Resort para Adultos. Los huéspedes del resort familiar, mayores de 18 años pueden acceder a él.

¿Qué ofrece el servicio de concierge?
Nuestro servicio de concierge es el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda que pueda tener. También le puede ofrecer asistencia en la coordinación de servicios y actividades, dentro y fuera del resort. Nuestros servicios de concierge están disponibles de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.

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INCLUSIONES

¿Qué incluye mi plan todo incluido?
Todos los alimentos y las bebidas están incluidos. También incluye entretenimiento, instalaciones del gimnasio, deportes acuáticos no motorizados, actividades con animación, minibar en la suite y wifi gratuito. Consulte nuestra página de actividades para obtener mayor información.

Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:

• Spa y servicios de belleza
• Tiendas de terceros en el resort
• Algunos tours y excursiones
• Alquiler de autos y traslados
• Llamadas telefónicas internacionales
• Ciertos vinos, licores y comidas de especialidad
• Servicios de lavandería y tintorería
• Cenas románticas y cenas para grupos
• Cabañas en la playa y en la piscina

Si soy un huésped alojado en Hilton La Romana Resort para Adultos, ¿tengo acceso al resort familiar vecino?
Sí, tendrá acceso a las instalaciones, restaurantes y bares.

Si soy un huésped mayor de 18 años que se hospeda en Hilton La Romana Resort para Familias, ¿tengo acceso al complejo vecino para adultos ?
Sí, tendrá acceso a las instalaciones, restaurantes y bares.

¿El resort ofrece servicio de Day Pass?
Sí ofrecemos servicio de Day Pass, sin embargo, está sujeto a disponibilidad según la ocupación del hotel. Para obtener más información y/o reservar, contacte a nuestro concierge: [email protected]

¿El resort cuenta con un swim-up bar?
Cada piscina principal tiene un swim-up bar o bar en la piscina. Hilton La Romana Adult Resort tiene uno adicional exclusivo para los huéspedes de Enclave.

¿El resort tiene piscina infinita?
Hilton La Romana Resort para Adultos cuenta con una piscina infinita, a la cual solo tienen acceso los huéspedes de Enclave mayores de 18 años.

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TRANSPORTE

¿A qué distancia se ubica el resort del aeropuerto?
El resort se ubica a 45 minutos en automóvil del Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ).

¿Se incluyen los traslados del aeropuerto?
No se incluyen los traslados del aeropuerto. Sin embargo, el resort puede ofrecer asistencia para coordinar traslados desde y hacia el aeropuerto, con un costo adicional contactando a nuestra área de transporte: [email protected].

¿El hotel proporciona servicios de transporte local?
No. Sin embargo, el personal en el lobby le podrá asistir solicitando un servicio de taxi local.

¿Hay estacionamiento disponible en el resort?
Sí, el resort cuenta con estacionamiento sin costo adicional solo para huéspedes. No se ofrece servicio de valet.

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RESTAURANTES Y BARES

¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?

• Resort Casual
No se permiten: trajes de baño sin cubrir (con pareo o salida de playa).
• Smart Casual
No se permiten: camisetas sin mangas, sandalias o chanclas de playa, trajes de baño, pantalones cortos deportivos/de playa.
• Resort Formal
No se permiten: camisetas o playeras sin mangas, sandalias o chanclas de playa, trajes de baño, pantalones cortos, sombreros.
• En todos los restaurantes y bares:
Se deben usar zapatos, pantalones cortos y blusas en todos los restaurantes, los huéspedes no pueden estar descalzos.

No se permite ropa mojada en ningún restaurante.

Esta guía es ilustrativa y no definitiva. Los códigos de vestimenta están sujetos a cambios, y son a discreción de cada restaurante y/o bar.

¿Necesito reservar en los restaurantes/bares?
No se necesita reservar en los restaurantes o bares del resort, el acceso es por orden de llegada. Solo necesitan reservación las mesas de teppanyaki y la barra de sushi en el restaurante pan-asiático, ubicado en Hilton La Romana Resort para Adultos. Se permiten mesas de máximo ocho comensales en cada restaurante. Las políticas de reservación están sujetas a cambios y a discreción de cada restaurante y/o bar.

Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas?
Sí, contamos con opciones vegetarianas y sin gluten. También ofrecemos asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales (favor de contactarnos con antelación para coordinar).

¿Cuáles son las opciones para niños?
Ofrecemos menús para niños en todos nuestros restaurantes dentro del complejo Hilton La Romana Resort para Familias. En cuanto a Hilton La Romana Resort para Adultos no, ya que es solo para huéspedes de 18 años en adelante.

¿Ofrecen licores de marca premium?
Sí. Los cocteles que forman parte del plan todo incluido se elaboran con licores premium, tanto nacionales como internacionales. Los huéspedes Enclave además gozarán de bebidas preparadas con licores de mayor categoría en nuestro VIP Lounge. En el caso de cocteles y botellas de especialidad, como el champán y vinos de etiquetas finas, se pueden adquirir con un costo adicional.

¿Hay servicio a la suite?
Sí, el servicio a la suite todo incluido está disponible las 24 horas, limitado al número de huéspedes que ocupen la suite. Aplica cargo extra por el servicio de entrega.

¿Qué tipo de cerveza se ofrece en el resort?
Marcas nacionales e internacionales.

¿Hay requisitos de edad para entrar a los bares en la propiedad?
Sí, debe ser mayor de 18 años para ingresar a nuestros bares (es la edad legal en República Dominicana para poder ingerir bebidas alcohólicas).

¿Alguno de los restaurantes cierran durante determinadas épocas del año?
Sí, algunos de nuestros restaurantes o bares pueden estar cerrados temporalmente debido a mantenimiento, renovaciones u otras razones. Por favor consulte el horario semanal de los restaurantes con nuestro servicio de concierge.

¿Qué restaurantes se recomiendan para grupos grandes? ¿Las comidas grupales deben planificarse con anticipación?
Se admiten ocho comensales por mesa en cada restaurante. No son requeridas reservaciones en los restaurantes a la carta (es por orden de llegada), con la excepción de las mesas de teppanyaki y el sushi bar de nuestro restaurante pan-asiático, ubicado en el resort para adultos.

¿Se ofrecen cenas privadas o románticas en la habitación o en la playa?
Sí, a un costo adicional, con variadas opciones de menú y locación. Favor de contactar a nuestro concierge para recibir mayores informes: [email protected].

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ALOJAMIENTO

Viajamos con un par de amigos, ¿podemos solicitar habitaciones conectadas o comunicadas?
Sí, para mayor asistencia favor de contactar a nuestro equipo de Reservaciones en el resort: [email protected]. Las habitaciones conectadas están sujetas a disponibilidad.

¿Cuentan con suites para personas con capacidades físicas especiales?¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, ofrecemos suites en la planta baja, adecuadas para huéspedes con necesidades físicas especiales, contáctenos para obtener mayor información y para reservar. La mayoría de las áreas del resort ofrecen accesibilidad para uso de silla de ruedas.

¿Puedo elegir mi habitación por internet?
No, solo se puede elegir la categoría de habitación o suite por internet.

¿Qué diferencia hay entre una habitación con vista al mar y una habitación frente al mar?
Las habitaciones con vista al mar ofrecen una panorámica parcial del mar, mientras que aquellas frente al mar ofrecen una vista directa.

¿Todas las habitaciones tienen balcones?
Dependerá de la categoría de habitación que haya reservado, podría tener terraza o balcón.

¿Qué tipo de bebidas se incluyen dentro de las habitaciones?
Hay un minibar en la habitación de resurtido diario con agua embotellada, sodas y cerveza.

¿Qué tipo de camas ofrecen?
Ofrecemos camas tamaño King y Queen. El detalle específico sobre el tamaño de la cama se encuentra en nuestra sección de suites.

¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A, y algunos con Tipo B). Si viaja con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos viajar con los adaptadores necesarios.

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ACTIVIDADES

¿Qué tipo de actividades están incluidas en mi estadía?
Hilton La Romana ofrece una amplia variedad de actividades que incluyen: deportes acuáticos no motorizados, clínica de buceo, juegos en la piscina, lecciones de idioma y baile, voleibol de playa, ping-pong, juegos de mesa y más. Visite nuestra página de actividades para obtener una descripción general. Además, a su llegada podrá acceder a nuestra herramienta móvil de Digital Concierge que lo mantendrá informado de las actividades en curso.

¿Qué diferencia hay entre una actividad y una excursión/tour?
Las actividades como los juegos y los recorridos en kayak están incluidos en su estadía. Las excursiones o tours son actividades opcionales fuera del resort, y tienen un cargo adicional.

¿Cómo puedo participar en excursiones y tours fuera del resort?
Favor de contactar a nuestro módulo de tours en el resort en: [email protected]. Los tours están sujetos a costos adicionales.

¿Hay cabañas de playa disponibles para rentar?
Sí, hay cabañas de playa disponibles para rentar por día.

¿Están incluidos los tratamientos de spa y salón de belleza? ¿Los puedo reservar con anticipación?
Los tratamientos de spa y salón de belleza no están incluidos, se ofrecen a un costo adicional. Estos deben ser reservados con anticipación. Por favor comuníquese a la ext.1841, o por email a: [email protected].

¿Qué tipo de deportes se ofrecen en mi plan todo incluido?
Tendrá acceso al gimnasio completamente equipado, a variadas actividades al aire libre como crossfit, caminatas, lesiones de yoga, aqua Zumba, core y estiramiento, así como aquabike. Estas actividades están sujetas a disponibilidad.

¿Qué tipo de deportes acuáticos se ofrecen en mi plan todo incluido?
Se ofrece una amplia variedad de deportes acuáticos no motorizados, como catamaranes y veleros (hobie cats), kayak, esnórquel, clínicas de buceo y paddle boarding. Las actividades están sujetas a disponibilidad.

¿El resort tiene parque acuático? ¿Es accesible para todos los huéspedes?
Hay un parque acuático disponible para huéspedes de todas las edades en el Hilton La Romana Resort para Familias. Los huéspedes que se alojen en Hilton La Romana Resort para Adultos podrán acceder al parque.

¿Cuentan con actividades para niños?
Sí, están solo disponibles en Hilton La Romana Resort Para Familias. Contamos con clubs para niños y adolescentes con supervisión de un adulto, con entretenidas actividades diarias. En Hilton La Romana Resort Para Adultos se le da la bienvenida solo a huéspedes de edades de 18 años en adelante.

¿Qué tipo de entretenimiento se ofrece?
Se ofrece una gran variedad de entretenimiento y animación. Para mayores informes consulte con nuestro servicio de concierge.

¿Ofrecen servicio de fotografía en el resort? ¿Se necesita reservar con anticipación?
Sí, el módulo de fotografía se ubica en el lobby del resort para familias. Para reservar con anticipación favor de contactar: [email protected].

¿Las piscinas están climatizadas?
No, las piscinas no están climatizadas. Sin embargo, ofrecen una temperatura templada durante todo el año.

¿Puedo tomar el sol topless en la playa?
No es posible, por disposición de las leyes locales.